Som virksomhed er der meget at se til, og derfor kan det nogle gange give mening at outsource visse ydelser. Én af disse ydelser er den support og kundeservice, som mange virksomheder tilbyder kunderne. Men hvorfor giver det mening at investere i telefonpasning? Det kan du blive klogere på her.
Hvad er ekstern telefonpasning?
Ekstern telefonpasning foretages af en person eller et firma, der står for at tage imod og besvare en virksomheds telefonopkald, så man ikke selv behøver at stå for det. Det kan være en god idé, hvis man ikke selv har mulighed for at tage telefonen hele dagen, eller hvis man gerne vil have professionel hjælp til at tage imod kundeopkald. Samtidig kan ekstern telefonpasning også bruges til at screene opkald, så man kun tager imod de opkald, man ønsker at modtage.
De primære fordele ved ekstern telefonpasning
En af de primære fordele ved ekstern telefonpasning er, at det giver virksomhederne mulighed for at fokusere på deres kerneforretning. Medarbejderne kan fokusere på de opgaver, der er vigtige for virksomheden, fordi de ikke behøver at bruge tid på telefonsupport. En anden fordel er, at det giver virksomhederne mulighed for at reducere deres supportomkostninger. Ekstern telefonpasning er typisk meget billigere end intern telefonpasning, og det ser mange virksomheder som en stor fordel. Endelig giver ekstern telefonpasning virksomhederne mulighed for at have fleksible åbningstider. Et eksternt callcenter har typisk åbent 24/7, og det betyder, at kunderne altid kan få den hjælp, de har brug for - uanset hvornår de ringer. Der er altså flere gode fordele ved at benytte sig af ekstern telefonpasning.
Hvad koster ekstern telefonpasning?
Der er ikke noget entydigt svar på, hvad det koster at benytte sig af ekstern telefonpasning. Det afhænger nemlig af en række forskellige faktorer, herunder hvilken type virksomhed man har, hvor mange medarbejdere der er ansat, og hvor meget telefonpasning der er behov for. Derudover kan det også have betydning for prisen, hvis man ønsker at outsource til en virksomhed i udlandet, da dette ofte vil være dyrere end at outsource til en virksomhed i Danmark. Dette kan blandt andet være relevant for virksomheder, som også opererer internationalt. Man kan også undersøge de muligheder, der er at finde på det danske marked, hvis man overvejer at investere i ekstern telefonpasning. Det er nemlig en del billigere at benytte sig af ekstern telefonpasning, sammenlignet med hvis man som virksomhed selv skal stå for det. Det kan derfor godt betale sig at investere i ekstern
